고객감동 센터
거래신고/취소구매자 취소
· 거래 진행중인 물품 중 직접 취소가 되지 않는 물품은 관리자에게 접수 후 취소가 가능합니다.
1. 결제 확인이 완료된 물품은 판매자의 물품전달 유무 확인을 위해 운영자를 통한 접수 방법으로 거래 취소가 가능합니다.
- [마이페이지] > [구매진행 중 물품] 에서 거래취소 하실 물품을 선택하시고 [취소] 버튼을 클릭합니다.
2. 원하는 취소 유형 선택 및 취소에 대한 상세 사유를 기입 하신 후 [취소요청하기] 버튼을 클릭합니다.
3. 신고 접수가 완료되면, 운영자가 10분 이내에 처리 및 결과에 대한 내용을 메시지로 발송해 드립니다.
- 운영자 답변은 [마이페이지] - [메시지함] - [운영자메시지] 에서 확인하실 수 있습니다.
4. 거래취소 확인은 [마이페이지] - [보류/취소물품] - [거래 취소 물품] 에서 확인이 가능합니다.
Q1) 구매취소를 하고 싶어요 (결제 전)
ㄴ A1) 구매자의 경우 '결제 전'의 구매 거래물품에 대하여 홈페이지에서 직접 자동취소를 진행하실 수 있습니다.
- [마이페이지] - [나의구매물품] - [결제대기중물품]:거래 물품 리스트의 [거래취소] 버튼 클릭
- [고객감동센터] - [거래취소]: [거래진행중인 물품] 리스트의 [거래취소] 버튼 클릭
Q2) 구매취소를 하고 싶어요 (결제 후)
ㄴ A2) 거래취소에 대한 문의는 [고객감동센터]→[거래취소]를 통하여 접수하여 주시기 바랍니다.
- [고객감동센터→거래취소→거래진행중인물품]에서 취소를 원하는 물품의 '제목'을 클릭
- STEP 2 에서 '취소사유'를 선택 후 [취소요청 하기] 클릭
거래물품에 대한 '결제 확인' 후에는 상대거래자의 정보가 확인된 상태이므로,
판매자의 물품 전달 여부 확인 후 거래 취소가 진행 됨을 참고 부탁드립니다.
* 거래취소: 거래진행 단계에서 단순한 사유로 인해 거래취소를 접수하는 경우
* 거래신고: 거래진행(완료)단계에서 물품에 문제가 발생되어 관리자 문의하는 경우
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