고객감동센터

자주묻는 질문
  1. 안전하게 거래할 수 있는 방법을 알고 싶습니다. 자세히 알려 주세요.
    [안전 거래 수칙]

    ※ 판매자
    1. 상대 거래자가 다른 게임/서버로 거래 유도 시 거래 중단 후 고객센터(☎ 1644-3333) 로 문의하세요.
    2. 물품 전달하기 전 홈페이지에 등록된 구매자의 연락처나 IB쪽지로 게임 정보를 확인 하세요.
    3. 반드시 홈페이지에 등록된 구매자의 게임/서버/캐릭터명 확인 후 전달하세요. (유사 캐릭터 주의)
    4. 안심번호(본인, 상대 거래자) 등 개인 정보는 절대 타인에게 누설하지 마세요.
    5. 물품을 전달하는 과정을 스크린샷 하여 PC에 보관해 주세요.

    ※ 구매자
    1. 상대 거래자가 다른 게임/서버로 거래 유도 시 거래 중단 후 고객센터(☎ 1644-3333) 로 문의하세요.
    2. 물품 전달받기 전 홈페이지에 등록된 판매자의 연락처나 IB쪽지로 게임 정보를 확인 하세요.
    3. 어떠한 경우라도 한번 전달받은 물품은 되돌려주지 마세요.
    4. 안심번호(본인, 상대 거래자) 등 개인 정보는 절대 타인에게 누설하지 마세요.
    5. 물품을 전달받는 과정을 스크린샷 하여 PC에 보관 해 주세요.

    보다 자세한 내용은 홈페이지 우측 상단 [고객감동센터]-[안전거래센터]를 통하여 확인 가능합니다.
  2. 스마트폰 바탕화면에 바로가기 설치하는 방법을 알고 싶어요
     
  3. 내 전용 충전계좌로 마일리지 충전하는 방법을 알고 싶어요.

    아이템베이는 고객님의 입금 편의를 위해 개인별로 고유한 입금전용 계좌 시스템을 제공하고 있습니다.
    발급 받은 계좌로 입금하시면 즉시 고객님의 마일리지로 적립되는 서비스입니다.

    [1단계] [마이베이]-[마일리지 충전]-[내 전용 충전계좌] 에서 발급 또는 계좌번호 확인 가능
    [2단계] ATM 기계, 무통장 입금, 인터넷 뱅킹, 텔레 뱅킹 을 통해 입금 (단, 국민은행과 우체국은 은행 창구로만 무통장 입금 가능)
    [3단계] 홈페이지에 로그인하여 충전된 마일리지 확인
     
    ※ 내 전용 충전계좌는 " 1년간 " 이용내역이 없을 경우 자동 삭제되며, 다른 계좌번호로 재발급이 가능합니다.

  4. 마일리지를 출금하고 싶어요.

     고객님의 출금가능 마일리지 금액은 언제든지 현금으로 출금 가능합니다. (구매전용 마일리지는 출금 불가)

    [출금 방법]
    - [마이베이]-[마일리지/결제 관리]-[마일리지 출금]에서 출금 요청할 금액을 정확히 기재하신 후 [출금신청하기] 버튼 클릭
    - 출금 시에는 건당 1,000원의 은행 수수료가 부과되며, 은행의 전상망 사정에 따라 지연 처리 될 수 있습니다.
    - 계좌정보가 틀린 경우 계좌정보 수정이 가능합니다.
    - 가족 명의의 계좌로 출금을 희망하시는 회원님께서는 증빙 서류 확인 후 출금이 가능합니다.

  5. 휴대폰 결제 한도가 따로 있나요?

    본인 명의의 휴대폰으로 결제 가능하며, 통신사(본인 한도) 및 자사 내부 정책에 따라 다를 수 있습니다.

    [휴대폰 결제 한도]
    - SKT, KT, LGU+ : 1회 50만원 (수수료 포함) [물품 가격 418,410원 까지 구매 가능]

    보다 자세한 내용은 홈페이지 우측 상단 [고객감동센터]-[이용안내]-[결제/출금]-[휴대폰 결제]를 통하여 확인 가능합니다.

  6. 마일리지 사용 시 "결제인증"을 받으라고 하는데 어떻게 해야 하나요?

    결제인증은 고객님의 소중한 자산인 마일리지를 보다 안전하게 보호하기 위한 조치로, 마일리지 사용 시 제공되는 무료 인증 서비스 입니다.
     
    [결제인증 방법]
    1. 휴대폰인증
    2. ARS전화인증
    3. 범용공인인증서

    위 방법으로 인증이 어려울 경우, 결제 인증 창 하단의 [관리자 인증요청] 으로 접수 부탁 드립니다.

  7. 게임머니를 판매할 경우 내 명의의 휴대폰, 이메일 정보를 반드시 사용해야 하나요?

    2015년 03월 09일 이후 국세청 고시 [판매대행 또는 중개를 하는 부가통신사업자가 지켜야 할 사항]에 의거
    주민등록번호를 제외한 판매자의 휴대폰 번호와 이메일 주소가 신고됩니다.

    이에 따라 국세청에 잘못된 정보의 신고로 인한 불이익이 발생하지 않도록,
    본인 명의의 휴대폰 번호와 이메일 주소를 정확히 입력 후 이용을 부탁드립니다.

    자세한 내용은 홈페이지 우측 상단 [고객감동센터]-[이용안내]-[기타]-[판매자의 개인정보 수집] 에서 확인 가능합니다

  8. 결제 후 거래 취소 요청 시 얼마의 시간이 소요 되나요?
    거래 취소를 요청한 시간으로부터 판매자가 [3분] 이내 응답이 없을 경우 자동 취소 및 환불 됩니다.
    단, 판매자가 물품을 전달 하였다는 의사(인계)가 확인 된 경우 물품 전달 여부 확인을 위해 일정 시간이 소요 될 수 있습니다.
  9. 로그인 아이디(비밀번호)를 분실했어요.

    로그인 아이디(비밀번호) 분실 시 아래 방법을 통해 찾으실 수 있습니다.

    1. 등록된 회원 정보로 찾기 
     - 아이디의 회원 정보에 등록된 휴대폰 또는 이메일 주소로 인증하여 찾기를 시도할 수 있습니다.

    2. 아이핀/휴대폰으로 찾기 
     - 아이핀 또는 본인 명의의 휴대폰을 통해 찾기를 시도할 수 있습니다.

    위 2가지 방법으로 아이디(비밀번호)를 찾지 못하셨다면 고객감동센터(1644-3333) 또는
    운영자 이메일(help@itembay.com) 통화 가능한 연락처 기재 후 접수 부탁 드립니다.

  10. 아이디가 정지로 확인되는데 어떻게 해야 하나요?
    고객님의 소중한 개인정보를 안전하게 보호하기 위한 조치 등 정지된 사유에 따라 서비스 이용이 일부 제한될 수 있습니다.
    [고객감동센터]-[상담하기]-[정지해제 신청] 접수를 통해 운영자로부터 확인 받으시기 바랍니다.

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  1. 비회원 구매 시 등록하셨던 실명 인증 정보와 핸드폰 번호를 입력해 주세요.
  2. 인증 정보를 분실하셨다면. 고객감동센터로 문의해 주세요.