고객감동센터

자주묻는 질문
  1. 베이 세이프티는 무엇인가요?

    아이템베이만의 베이 세이프티를 통해 안심하고 거래하세요.

    [ 서비스 안내 ]
    베이 세이프티는 게임머니, 아이템, 캐릭터 거래 후 발생하는 해킹 및 캐릭터 회수로 인해 손해가 발생한 경우 지불하신 수수료에 따라 거래금액을 보상해 드리는 서비스입니다.

    [ 이용 방법 ]
    물품 결제 페이지에서 베이 세이프티 상품을 선택하시면 이용 가능합니다.

  2. 내 전용 충전계좌로 마일리지 충전하는 방법이 어떻게 되나요?

    아이템베이는 고객님의 입금 편의를 위해 개인별로 고유한 입금전용 계좌 시스템을 제공하고 있습니다.
    발급 받은 계좌로 입금하시면 즉시 고객님의 마일리지로 적립되는 서비스입니다.

    [1단계] [마이페이지]-[마일리지 충전]-[내 전용 충전계좌] 에서 발급 또는 계좌번호 확인 가능
    [2단계] 무통장 입금, 인터넷 뱅킹, 텔레 뱅킹, ATM 기기를 통해 입금
    [3단계] 홈페이지에 로그인하여 충전된 마일리지 확인
     
    ※ 내 전용 충전계좌는 " 1년간 " 이용내역이 없을 경우 자동 삭제되며, 다른 계좌번호로 재발급이 가능합니다.
    ※ ATM기기를 통한 입금은 우리은행만 가능하며, 이외 은행은 은행 창구를 통해 무통장입금이 가능합니다.

  3. 안전하게 거래할 수 있는 방법이 있나요?

    안전한 거래를 위하여 이것만은 꼭 지켜주세요!

    [ 판매자 주의사항 ]
    1. 본인이 이용하는 게임/서버에서만 거래를 진행해주세요. 
    2. 결제(입금) 완료 문자를 받아도 반드시 아이템베이에서 결제(입금) 내역을 확인 후 거래를 진행하세요.
    3. 상대 거래자의 연락처, 캐릭터명을 반드시 확인하고 거래하세요.
    4. 아이템베이에 등록된 연락처로 통화하고, 연락처가 없을 경우 베이톡을 이용하시기 바랍니다.
    5. 예약 거래를 하게 되면 제 3자로부터 피해를 입을 수 있습니다.

    [ 구매자 주의사항 ]
    1. 본인이 이용하는 게임/서버에서만 거래를 진행해주세요. 
    2. 상대 거래자의 연락처, 캐릭터명을 반드시 확인하고 거래하세요.
    3. 아이템베이에 등록된 연락처로 통화하고, 연락처가 없을 경우 베이톡을 이용하시기 바랍니다.
    4. 판매자로부터 받은 물품을 다시 돌려달라는 사기에 주의하세요.
    5. 반드시 물품을 정상적으로 전달받은 후 구매확정 진행해 주세요.

    보다 자세한 내용은 홈페이지 우측 상단 [고객감동센터]-[안전거래센터]를 통하여 확인 가능합니다.

  4. 마일리지 출금방법이 어떻게 되나요?

    고객님의 출금가능 마일리지 금액은 언제든지 현금으로 출금 가능합니다. (구매전용 마일리지는 출금 불가)

    출금 방법은 2가지이며 고객님께서 편리하신 방법으로 이용해 주시면 됩니다.

    [ 은행계좌 출금 ]
    1. [마이페이지 > 마일리지 충전/결제관리 > 마일리지 출금 > 은행계좌출금] 메뉴를 클릭합니다.
    2. 보유 마일리지 중 출금 요청 금액 입력 하신 후 '출금 신청하기' 버튼 클릭 시 10분 이내 즉시 출금완료 됩니다.
    3. 마일리지 출금 요청 내역은 '출금내역 확인' 에서 확인 가능합니다.

     ※ 마일리지 출금 요청 시 건당 1,000원의 은행 수수료가 부과됩니다.
     ※ 본인 계좌 이용이 어려운 경우 가족관계 증빙서류 및 본인 확인 후 출금이 가능하오니 고객센터(1644-3333)으로 문의 주세요.

    [ 티캐시 출금 ]
    1. [마이페이지 > 마일리지 충전/결제관리 > 마일리지 출금 > 티캐시출금]
    2. 보유 마일리지 중 출금 요청 금액을 입력 하신 후 '출금 신청하기' 클릭
    3. 출금 금액과 휴대폰 번호 확인 후 '출금 신청하기' 버튼을 클릭하면 휴대폰으로 카카오톡 메시지가 전송
     - 티캐시 어플 설치하지 않은 경우, 앱스토어에서 '티캐시' 'TCASH' 검색 후 설치해주세요.

     ※ 티캐시 서비스는 본인 명의의 휴대폰 가입만 가능합니다
     ※ 출금 한도: 1회 10,000,000원 / 1일 10,000,000원 (최소 출금액: 2,000원)

  5. 휴대폰 결제 한도가 따로 있나요?

    본인 명의의 휴대폰으로 결제 가능하며, 통신사(본인 한도) 및 자사 내부 정책에 따라 다를 수 있습니다.

    [ 휴대폰 결제 한도 ]
    - SKT, KT, LGU+ : 월 한도 100만원(수수료포함) [물품가격 836,820원 까지 구매 가능]

    보다 자세한 내용은 PC 홈페이지 우측 상단 [고객감동센터]-[이용안내]-[결제/출금]-[휴대폰 결제]를 통하여 확인 가능합니다.

  6. 결제를 시도하니 본인확인 안내창이 확인 됩니다. 어떻게 해야하나요?

    다른 컴퓨터나 휴대폰으로 접속하셨나요? 라는 안내창이 확인 되시죠?

    고객님의 소중한 자산인 마일리지를 보호하고 안전한 서비스 이용을 위하여 마일리지 결제 시 본인인증을 진행하셔야 합니다.
    본인인증 서비스는 무료 인증 서비스로 인증 방법 중 한가지를 선택하여 인증해 주세요.

    [ 본인인증 방법 ]
    1. 휴대폰 인증
    2. 카카오페이 인증
    3. ARS 전화인증
    4. 범용공인인증서 인증
    5. 아이핀 인증

    위 방법으로 인증이 어려울 경우, 안내창 하단의 [관리자인증요청] 으로 접수 부탁 드립니다.

  7. 판매를 할때 휴대폰, 이메일 정보를 반드시 입력해야 하나요?

    국세청 고시에 의거 판매자의 휴대폰 번호와 이메일 주소가 신고됩니다.

    2015년 03월 09일 이후 국세청 고시 [판매대행 또는 중개를 하는 부가통신사업자가 지켜야 할 사항]에 의거
    주민등록번호를 제외한 판매자의 휴대폰 번호와 이메일 주소가 신고됩니다.

    이에 따라 국세청에 잘못된 정보의 신고로 인한 불이익이 발생하지 않도록,
    본인 명의의 휴대폰 번호와 이메일 주소를 정확히 입력 후 이용 부탁드립니다.

  8. 결제 후 거래 취소 요청 시 얼마의 시간이 소요 되나요?

    아이템베이는 고객님들의 신속한 거래 환경 제공을 위하여 'SMS 거래취소 서비스' 제공하고 있습니다.

    구매자의 거래 취소 요청 시 해당 거래의 취소를 예고하는 SMS를 판매자에게 발송하여
    간편하고 빠르게 취소를 진행할 수 있도록 도움을 주는 서비스이며
    거래 취소를 요청한 시간으로부터 판매자가 [3분] 이내 응답이 없을 경우 자동 취소 및 환불 됩니다.

    단, 판매자가 물품을 전달 하였다는 의사(판매확정)가 확인 된 경우 물품 전달 여부 확인을 위해 일정 시간이 소요 될 수 있습니다.

  9. 로그인 아이디(비밀번호)를 찾는 방법이 어떻게 되나요?

    로그인 아이디(비밀번호) 분실 시 아래 방법을 통해 찾으실 수 있습니다.

    1. 등록된 회원 정보로 찾기 
     - 아이디의 회원 정보에 등록된 휴대폰 또는 이메일 주소로 인증하여 찾기를 시도할 수 있습니다.

    2. 아이핀/휴대폰으로 찾기 
     - 아이핀 또는 본인 명의의 휴대폰을 통해 찾기를 시도할 수 있습니다.

    위 2가지 방법으로 아이디(비밀번호)를 찾지 못하셨다면 고객감동센터(1644-3333) 또는
    운영자 이메일(help@itembay.com) 통화 가능한 연락처 기재 후 접수 부탁 드립니다.

  10. 아이디가 거래제한으로 확인되는데 어떻게 해야 하나요?

    고객님의 소중한 개인정보를 안전하게 보호하기 위한 조치 등 정지된 사유에 따라 서비스 이용이 일부 제한될 수 있습니다.

    [ 거래제한 사유 ]
    1. 거래 물품에 문제가 발생된 경우
    2. 비거래 물품을 등록한 경우
    3. 아이디 도용이 의심될 경우

    [ 거래제한 기간 ]
    1. 문제 발생 된 거래 건의 상대 거래자와 문제 해결이 되었을 경우 운영자 확인 후 해제
    2. 아이디 도용이 의심될 경우 자사에서 제공하는 본인인증 후 즉시 해제

    [ 거래제한 해제 방법 ]
    1. [본인인증] 창에서 본인인증 시 정상 이용 가능합니다.
    2. 본인인증 수단 이용이 불가능할 경우 [고객감동센터 > 상담하기 > 정지해제 신청] 문의
     

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  1. 비회원 구매 시 등록하셨던 실명 인증 정보와 핸드폰 번호를 입력해 주세요.
  2. 인증 정보를 분실하셨다면. 고객감동센터로 문의해 주세요.